atraso de vôo: os direitos dos passageiros a indemnização

Sempre aconteceu e vai acontecer uma variedade de força maior, mudando os planos das pessoas. Com relação a isso, e atrasos de voos. Você não pode culpar a transportadora em condições climáticas adversas, execução de ordens de corpos de segurança do Estado na fiscalização da aeronave ou por falhas técnicas. No entanto, se a companhia não conseguiu provar sua inocência em um atraso de vôo causado por fatores externos, que paga uma indemnização dos passageiros em quantidade prescrita pelo Código ou charter transporte aéreo. Em qualquer caso, apesar do fato de que era a razão, a companhia aérea deve fornecer o passageiro com uma gama de serviços gratuitos.

Atraso de vôo: os direitos dos passageiros "Aeroflot"

Primeiro, vamos deixar claro que, se o vôo está atrasado por não mais de cento e vinte minutos, as cargas aéreas não são parte do pagamento de compensação ou fornecer qualquer serviço. Neste caso, os passageiros devem apenas ser paciente e esperar o próximo voo.

Desde 2007, a companhia aérea "Aeroflot" introduziu alguns serviços obrigatórios incluídos nos direitos do passageiro em caso de atraso do voo da aeronave.

Se a aeronave não partiu na hora certa e mais de duas horas, as pessoas têm o direito de utilizar livremente os quartos e instalações de repouso para o passageiro com uma criança com idade inferior a sete anos.

Os passageiros elegíveis para receber refeições gratuitas

Nesse caso, quando há um atraso de vôo, os direitos dos passageiros incluem obtenção de refrigerantes e refeições quentes. Você também pode fazer dois telefonema custar menos de dez euros ou enviar dois e-mails.

Elegibilidade para alojamento em hotel, refeições gratuitas no restaurante e um serviço de transporte

Quando há um atraso de vôo, os direitos dos passageiros incluem a obtenção quartos livres no hotel, se desde o momento do cancelamento do voo foi mais de oito horas durante o dia, ou seis – à noite. Além disso, a companhia aérea é obrigada a pagar não só o número, mas ainda comida no restaurante e serviço de transporte. Deve ser esclarecido que a noite começa às 22:00 e na manhã – às 6:00.

Serviços prestados por diferentes companhias aéreas

Nesse caso, quando há um atraso de vôo, os direitos dos passageiros de companhias aéreas diferentes podem diferir ligeiramente. Por exemplo, "Aeroflot", além de alojamento gratuito em um hotel, oferece aos seus passageiros sala de bagagens gratuita no aeroporto. Outra empresa, a "KrasAir", paga não só o número e a entrega a ele de passageiros, mas também três refeições por dia.

compensação monetária

Se houve um atraso de vôo, os passageiros o direito de prever uma indemnização no montante de vinte e cinco por cento por cada hora de espera para a próxima partida. Para o dinheiro, você deve ter uma marca especial no seu bilhete do cancelamento. Obter este selo pode ser um empregado da companhia aérea.

Quando um não planejadas atrasos de vôo no aeroporto, os direitos dos passageiros também incluem a obtenção de todos os serviços listados acima, exceto para o pagamento de três refeições por dia, gratuitamente.

Não espere – agir!

Não pense que os representantes da companhia aérea será executado para cada passageiro, pedindo desculpas por atrasos nos vôos e dando sua gama completa de serviços gratuitos. Se você não quer gastar horas, se não mais, no aeroporto, sem alimentação adequada e um ambiente confortável, deve ser em caso de atrasos de vôo para tomar alguma ação:

• Encontre o administrador do aeroporto e levá-lo para um documento indicando a razão do cancelamento do voo eo carimbo com a hora de partida real.
• Assista ao tempo: quatro horas mais tarde, a companhia aérea deve dar-lhe uma refeição quente, e se o vôo está atrasado por mais de oito horas – um quarto no hotel e traslado. Se a companhia se recusa a fornecer esses serviços, pagar todos os seus próprios, mas em qualquer caso, não jogue fora recibos.

atraso de vôo: os direitos dos passageiros. jurisprudência

Depois de esperar pelo próximo vôo e chegaram ao seu destino, entre em contato com a reivindicação companhia aérea anexar como prova de todos os recibos e documentos necessários para o pagamento de indemnizações. No caso, se a companhia aérea ignora as reivindicações apresentadas nos direitos dos passageiros inclui apresentação de um pedido ao tribunal. Como a jurisprudência mostra, se você fornecer todos os cheques com as despesas não planejadas que você incorridos devido a atrasos de voos, quer se trate de alimentos, medicamentos, incapacidade de atender as viagens pré-pago ou interromper reunião de negócios, você vai pagar como compensação uma soma cobrindo completamente o custo . No reivindicações partida e recurso para o Tribunal você tem bastante tempo – seis meses. Como ele considera a reivindicação no caso concordou em pagar uma compensação para a mesma hora. Reivindicar todos os documentos, cheques e fotocópias melhor ter duas cópias.

Usar os serviços gratuitos, conforme necessário

Claro que, se houvesse um atraso de vôo ea companhia aérea decente e não abandona suas responsabilidades, você tem o direito de ordenar até mesmo uma suíte e jantar em um restaurante caro, mas, em seguida, para você no tribunal terá que provar que era uma medida necessária, que deve pagar a transportadora. Portanto, é melhor evitar o número mais comum no hotel e restaurantes baratos. Uma forma ou outra, mas para pôr em marcha tal fraude com suites você só pode, se a própria companhia aérea não organizar uma estadia no hotel e de restauração para todos os passageiros transferidos vôo. Caso contrário, todos os seus caprichos sem pagamento não vai.

voos charter

É um erro acreditar que as regras mencionadas acima se aplicam apenas voos regulares para. Nem um pouco. Muitas vezes acontece atraso de vôo charter. direitos dos passageiros neste caso, fornecer exatamente a mesma que para um atraso de vôo normal: utilização gratuita das salas de descanso, refrigerantes e comida quente, dois chamada gratuita ou duas mensagens por e-mail, armazenamento de bagagem no aeroporto, espaço livre e transferência , o pagamento de uma compensação monetária. A exceção é os EUA: há passageiros de voos charter e pequenos aviões multas não são pagas.

Basicamente, o atraso considerável dos voos charter é devido ao fato de que a companhia aérea não tinha aeronaves reserva suficiente para enviar os passageiros sobre ele, para que as pessoas têm que esperar para a sua partida.

overbooking

Para muitos, não é segredo que as companhias aéreas vender cerca de cinco por cento dos bilhetes mais do que os assentos disponíveis na placa. Isso acontece por uma razão simples: o mesmo cinco por cento dos passageiros que reservar um lugar, não aparecem no plano – bilhete ou passar tarde no último minuto. É por isso que, a fim de não enviar uma aeronave meio vazio, as companhias aéreas estão indo a tal scam. No entanto, o oposto está acontecendo: às vezes aparecem imediatamente, todos os passageiros que tenham reservado assentos. Neste caso, a transportadora está procurando os chamados voluntários que concordam para fazer o próximo vôo, ea empresa irá proporcionar-lhes uma quantidade voucher ou bônus. Além disso, a transportadora pode oferecer um voucher para um quarto gratuito do hotel, traslados e refeições, dependendo do vôo tempo de espera.

No caso de se voluntariar para a partida do voo seguinte não for encontrado, o avião forçado plantada aqueles que têm reservado um lugar mais tarde do que o outro. Nos EUA, os passageiros afectados por overbooking, fornecer compensação, cujo montante varia de desconto em trezentos dólares. países da UE com os passageiros overbooking para fornecer os mesmos serviços que em um atraso de vôo.

Se, devido a um problema com o voo que estavam em um país estrangeiro, mas por causa do visto de atraso não são capazes de entrar na cidade, não hesite em contactar o administrador para ligar para o escritório de imigração e obter o "visto de emergência". Emitiu durante quarenta e oito horas, em especial força maior. Obtê-lo difícil, mas uma tentativa vale a pena.

Problemas com bagagem

Após a notificação do administrador cancelamento ou empregado da companhia atribui os passageiros a sair e instrui: palestras sobre nutrição, fixando-se em um hotel, se necessário, telefonemas gratuitos e outros aspectos técnicos. Se você precisa para obter a sua bagagem, assim como você está indo para ir para o hotel por si mesmo ou simplesmente deixar os limites do aeroporto, informa o representante da companhia aérea. Normalmente, a bagagem é enviado para a fita, onde ele pode ser fácil de pegar. Se as coisas na área de chegadas não era, então, muito provavelmente, a transportadora enviou-los no próximo vôo. Mais uma vez, entre em contato com sua companhia aérea para esclarecer este equívoco e obter a sua bagagem. Se descobriu-se que ele está perdido, a companhia aérea irá pagar uma indemnização de seu valor integral.

Não devolver o dinheiro para um quarto de hotel?

Muitos passageiros há uma questão bastante lógico: o custo diário será devolvido se vivendo em um quarto de hotel que foi reservado com antecedência e não foi usado por causa do cancelamento do voo. A resposta é sim. Chegando ao hotel, você pode solicitar um reembolso para uma noite no quarto.