Ltd. "Phoenix" – uma agência de cobrança: comentários do pessoal e feridos

"Phoenix" – uma agência de cobrança, que analisa as vítimas são mais frequentemente negativa. Foi criado por iniciativa do banco "Tinkoff". Apesar do fato de que a organização está registada como uma entidade separada, todos nós sabemos que ele funciona exclusivamente com clientes do banco.

Por que a necessidade de "Phoenix"

A posição da organização olha oficialmente muito nobre: eles se posicionam como um serviço, que é projetado para entrar em contato com o devedor e o efeito de diferentes métodos para ajudá-los a pagar a dívida. Mas, na verdade, bem como qualquer organização neste âmbito, uma agência de cobrança "Phoenix" (SPB opiniões e as MSCs que nem sempre são agradáveis) não encolher a partir de vários métodos indignos de influência sobre os devedores.

História da Empresa

17 setembro de 2016 Oliver Hyuz (Presidente do Conselho de TCS Bank) anunciou que a partir de agosto de 2014 em atraso empréstimos de varejo do banco ascendeu a quase 13%. Por esta razão, com base em "Tinkoff" foi criada própria agência de cobrança "Phoenix" (Comentários de que o trabalho em breve estragar a opinião original do nobre objetivo de sua criação). Tecnicamente, a agência foi criada entidade totalmente separada, ele é registrado oficialmente como uma entidade legal. Mas formalmente, "Phoenix" entrou no grupo TCS e com razão percebidas como uma de suas divisões.

O objetivo da agência

À primeira vista, o objetivo dessa organização tem sido muito generosa: para ajudar os devedores encontrar uma saída real dos problemas da dívida e desenvolver ideal tanto para regime de reembolso da dívida. "Phoenix" – uma agência de cobrança, que analisa logo desmascarado originalmente criado uma imagem positiva, era trabalhar com os devedores, cuja inadimplência no pagamento mensal for superior a 180 dias. O principal objetivo do empregado de tal organização não é para levar o caso a tribunal e fazer todo o possível para que o cliente pagou sua dívida.

Ltd. "Phoenix" – uma agência de cobrança (feedback do pessoal realmente trabalhar lá, sobre as atividades da empresa são difíceis de encontrar) inicialmente previsto para coletar em seu estado de origem, apenas 10-15 pessoas que antes trabalhavam na TCS e do banco conheciam a estrutura do interior. Também expressou que a empresa de recuperação de dívida nos próximos anos contribuirá apenas para os devedores do banco "Tinkoff" e não lidar com clientes de outras organizações.

Oficialmente anunciado pelos princípios do trabalho e aconselhamento a devedores

O site oficial da "Phoenix", um especial "Para secção de devedores, que irá explicar os princípios de operação. A primeira coisa que chama a atenção e causar uma certa confusão entre o leigo simples, é uma declaração de que, se uma pessoa está tentando entrar em contato com o pessoal da organização, por isso tem uma dívida a um dos clientes da "Phoenix". Não é totalmente clara é a frase "na frente de um dos nossos clientes", como já expressou que o cliente nesta organização será apenas um – o "Tinkoff Bank".

Agência devedores funcionários aconselham a não esconder deles e não evitar o contato. Afinal, como dizem, a sua tarefa principal é ajudar. Eles prometem para encontrar as opções mais adequadas para o reembolso da dívida e escolher as soluções alternativas para os problemas existentes para a pessoa.

Além disso, o "Phoenix" – uma agência de cobrança, que passa em revista pode ser encontrada não é a voz mais agradável de opções para se comunicar com seus clientes:

• escrevendo cartas para o endereço postal;
• telefonemas;
• enviar sms com um lembrete da dívida.

Em seu site oficial a empresa afirma que os devedores podem enviar um grupo de visitantes, que tem uma grande experiência para devolver o dinheiro e em seu arsenal tem um enorme estoque de conhecimento sobre como a pessoa pode obter o dinheiro de volta. "Phoenix" – uma agência de cobrança, que analisa o trabalho sofria de seus empregados deixam muitas vezes não é muito longe dos usos positivos para o reembolso não é apenas métodos aceitáveis e inofensivos.

No que se queixam afetados pela agência

Felizmente, suas experiências podem ser compartilhadas em vários recursos de informação que de bom grado e fazer aqueles que tiveram o privilégio de falar com o pessoal da empresa. agência de cobrança "Phoenix" (respostas afetou o trabalho que faz com que um homem de pensamento para entender que o propósito da sua criação é o único nocaute dinheiro de devedores por qualquer meio, e não para ajudar aqueles que realmente não pode pagar a dívida por motivos pessoais) usos seu trabalho em turnos diferentes. Por exemplo, as chamadas da obrigação de reembolsar imediatamente a dívida pode vir não só para o devedor, mas também seus amigos, parentes, amigos, colegas de trabalho, em geral, a todos cujo número como um contato, uma das duas alternativas já foi dada ao banco "Tinkoff". Neste caso, as chamadas será difícil pedir que o devedor é agora, ou por qualquer motivo não paga. Chamadas virá com requisitos específicos: para ajudar o cliente a pagar a dívida bancária, a emprestar-lhe dinheiro, ou, em geral, para tornar a sua dívida em seu lugar.

Recurso ao devedor não se limita às chamadas, cartas e mensagens. Na rede há queixas de que o pessoal da "Phoenix" podem vir para o endereço de residência, para descrever inscrições insultantes entrada devedor e colocado em exibição todos os vizinhos da informação a que o apartamento vive alguém que deve dinheiro para o banco "Tinkoff" e quanto ele deve. Um padrão similar pode desfigurar elevadores, portas e parede de entrada. Tais ações podem ser vistos como vandalismo e danos à propriedade pública, não digo que esta é uma revelação direta do sigilo bancário. Pode-se imaginar em que a moral é uma pessoa cujos problemas financeiros são objecto de observação de todos os vizinhos. Mas é precisamente neste trabalho e tem como objetivo de "Phoenix": para quebrar o devedor moralmente, para fazê-lo entender que ele não vai deixar sozinho ea vida não é tão longo como não é o seu dever de pagar.

A posição de "Tinkoff" para o "Phoenix"

A existência de tais empresas foi originalmente baseado no fato de que o banco, que não pode recuperar o empréstimo emitido, vendê-lo para colecionadores. Coleta empresa paga ao banco um total de cerca de 10% da dívida total, eo resto do "batido" do devedor o montante tomado atualmente. "Tinkoff" descobriu que 10% – esta é uma quantidade muito pequena e, portanto, decidiu criar a sua própria empresa, que irá lidar com esses problemas. A "Phoenix" é concebido como uma entidade completamente separada, e quando os clientes afetados entrar, "Tinkoff" com queixas sobre o trabalho dos coletores, eles podem saber que sua dívida é vendido, "Phoenix" e os funcionários do banco do reservatório não tem nada a fazer.

Quem está certo?

Agência de coleção de trabalho "Phoenix", comentários de que encontrou a rede é bastante difícil, requer uma pessoa de grande stress. Funcionários de call center da organização em vários fóruns expressa de uma forma muito pouco lisonjeira. Eles são chamados de "não muito inteligente", sem escrúpulos e "contaminações" inteligência especial. Isto é devido ao fato de que eles têm de manter uma conversa estritamente sobre o roteiro e não tem o direito de desviar a orientação de regimes aprovados. É claro, é claro que as pessoas que têm problemas financeiros, não são susceptíveis de ser gratuito sobre aqueles que precisam para pagar as dívidas. Por outro lado, antes de tomar uma decisão de trabalhar um colecionador, você precisa de um bom entendimento do que o trabalho envolve.