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conflito intergrupal nas organizações: causas e formas de resolver

O resultado de qualquer empresa depende das pessoas que nele trabalham, não apenas em suas habilidades, mas também sobre como eles interagem e entender uns aos outros. Hoje, as organizações muitas vezes Intergrupo conflito, afetando inevitavelmente a produtividade. A fim de evitar reduzindo sua necessidade de entender as fontes de formação de diferenças e maneiras de combatê-las.

Conflito – um conflito entre dois lados, cada qual tem seus olhos em uma determinada situação e difícil de provar. As coisas podem virar brigas, ameaças e até insultos. Às vezes, esse fenômeno pode trazer qualidades positivas: vaza informações adicionais e apresentar os pontos de vista pessoal, como resultado, você pode realmente encontrar a melhor solução. Tudo vai depender de como coordenar as diferenças emergentes.

As causas de conflitos inter-grupos pode ser muito diversa. Em primeiro lugar, em qualquer organização não é disponibilidade infinita de recursos e a gestão decide como usá-los de forma mais eficaz. No entanto, a equipe quer aumentar tudo o que começa a compartilhar recursos, criando assim um conflito. Em segundo lugar, muitas vezes o resultado do trabalho depende das actividades das unidades. Se um deles funcionava adequadamente, o conflito intergrupal é inevitável. Em terceiro lugar, às vezes em seu próprio departamento de definir uma meta procurou ser alcançado, apesar de tudo. Se ela pagou mais tempo de trabalho do que o total missão da organização, pessoal, desordem provocando. Em quarto lugar, os empregados podem ter diferentes percepções das circunstâncias, por causa de suas aspirações, estudando apenas os recursos que são favoráveis aos seus grupos e suas próprias necessidades. Esta causa do conflito é muito comum nas organizações. Em quinto lugar, se a empresa emprega pessoas de diferentes idades, experiência, status social, com diferentes experiências e valores, é fácil conflitos intergrupos possam surgir. A sexta razão – comunicação inadequada. Se a administração informar claramente os funcionários sobre descrições de trabalho, não pode explicar com precisão as razões para mudanças nos salários ou impõe exigências conflitantes resultado – redução da produtividade, o não cumprimento do plano e não resultado de alta qualidade suficiente.

Intergrupo conflito nas organizações pode ser resolvido de várias maneiras.

1. Evasão – um do partido acusou carrega o tema em uma área completamente diferente, alegando falta de tempo para um confronto.

2. Smoothing – resolução de conflitos, com base no consentimento da opinião contrária ou justificação de seu próprio julgamento. Última superficialmente elimina a discórdia dentro do homem ainda mais personalizável contra um adversário, então a situação é agravada pelo secretamente.

3. A busca de um compromisso inclui o estudo das posições de ambos os lados e para determinar a solução óptima, o mais satisfatório eles.

4. A coerção – opção não muito eficaz, em que um grupo ganhou um monte de pequenas lesões e faz uma reclamação, a quem não é capaz de resistir a outro.

5. Resolução de Problemas. Este método considera representações de quaisquer circunstâncias em ambos os grupos, e, em seguida, desenvolveu uma estratégia de soluções específicas.

Sobre a percepção das pessoas sobre o que está acontecendo e seu grau de confiança em si depende do como resolver conflitos intergrupos.