marketing estratégico no setor de serviços: a natureza e características.

marketing estratégico é um métodos de utilizar os recursos que são destinados a atingir um determinado objetivo. A estratégia é tipicamente determinada de acordo com factores ambiente interno e externo, isto é, controlados e variáveis não controladas.

marketing estratégico – um conjunto (um conjunto de medidas) de marketing voltadas para a promoção sustentável de produtos específicos no mercado de serviços, incluindo a identificação de objectivos específicos, análise e monitoramento e planejamento de atividades. marketing estratégico pode ser intensa e passiva.

Em outras palavras, cada organização deve examinar o ambiente em que ele tem de operar, para ser capaz de identificar boas perspectivas e oportunidades, bem como para evitar as consequências indesejáveis dos efeitos externos negativos. Com base nesta análise, seleciona a melhor estratégia para a organização.

A essência do marketing estratégico reside nas seguintes etapas:

1. objectivos definidos para a empresa como um todo;

2. As unidades económicas necessárias;

3. Sem objetivo de marketing ;

4. Levar a cabo uma análise exaustiva de condições para cada unidade de negócio;

5. Desenvolver uma estratégica plano de marketing ;

6. implementado as táticas de marketing.

Ao mesmo tempo, esse tipo de regime é aplicável a grandes empresas e pequenas que quer produzir bens ou prestação de serviços. Apesar do fato de que a essência do marketing estratégico tem cada uma especificidade diferente para diferentes tipos de empresas, através do plano estratégico deve ser sempre utilizado.

marketing estratégico no setor de serviços está ganhando popularidade, como ela cresce e se expande o escopo de serviços.

Características do marketing em serviços reside no fato de que, além de os principais componentes de elementos de marketing: produto, local, preço e promoção nesta área de grande importância são os seguintes fatores: pessoas, processos oferecem seus serviços, bem como capacidades físicas. A maioria dos serviços são fornecidos pelas próprias pessoas ou com a sua participação direta. Isso resulta na gestão da empresa para a necessidade de prestar especial atenção ao seu pessoal. Isto não é só e não tanto para encontrar um funcionário adequado quanto à sua formação e retenção posterior em sua organização. Características do marketing em serviços entrou em objetivos de marketing específicos. Estes incluem o desenvolvimento de regras e scripts para comunicar os funcionários da empresa com os clientes, bem como a necessidade de monitorizar a correcta aplicação da execução. Como regra geral, implementou um estilo corporativo de funcionários da empresa. Vários métodos são usados para fornecer os serviços prestados, por exemplo, por telefone ou em casa. É importante proporcionar aos seus clientes o direito de escolher, sem limitar as suas próprias regras. Desde a expansão da gama de serviços torna possível prolongar significativamente a gama de seus clientes potenciais. Com base nos itens listados acima, você pode obter os resultados mais positivos: a expansão da carteira de clientes, aumentar a receita, o crescimento da receita, consciência e demanda, etc. Não é nenhum segredo que o serviço é intangível, mas é evidência material tangível sempre acompanhá-la. Estes certificados podem ser totalmente atribuídas escritório ou local onde o serviço é prestado, a aparência do pessoal, bem como lembranças e artigos de decoração. Junto com a evidência material visual usado pelos sons, aromas como possível realizar o impacto sobre todos os sentidos. Apenas o uso integrado de todos os componentes irá formar uma associação estável com os clientes com o seu serviço e sua empresa.