enorme papel a fornecer a consulta pública desempenha uma organização chamada "call center". É muito popular com a atividade data. A principal coisa – para saber todas as características e nuances que só podem ser aplicadas a tais associações. Não é tão simples. Afinal de contas, os call centers muitos destinos. O que você deve prestar atenção em primeiro lugar?
descrição
Call center – um lugar onde os funcionários trabalham "no telefone". Mais especificamente, este processamento de chamadas lugar. Aqui as pessoas passam a informar os clientes (incluindo potencial) para os canais de comunicação de voz e tratamento recebido processado.
No momento, call-centers receberam uma enorme spread. Sem eles, é difícil imaginar a maioria das empresas. Esta organização pode ser uma única empresa, ou é apenas uma pequena "ramo" de qualquer corporação.
Para evitar confusão, podemos concluir que em call centers trabalhar com voz. No processo realizado por uma variedade de funções. Há centros de contacto. Eles são, além de chamadas, trabalhar com recursos da Internet (e-mail, redes sociais, formulários de feedback de comunicação), fax e correio regular.
serviços
O que pode ser obtido a partir da organização? O que é isso destino? A resposta não é tão simples como parece. Após a chamada serviços de centro são variados. É difícil destacar apenas uma atividade. Isto é simplesmente errado.
Anteriormente, call-center foi projetado para fornecer conselhos. Mas ao longo do tempo, o espectro de serviços expandida. Agora é possível distinguir entre as principais atividades dessas organizações os seguintes itens:
- aconselhar os clientes (atuais e potenciais);
- questionários;
- coordenação empresas com os clientes;
- informando sobre promoções / serviços de várias organizações;
- implementação de vendas;
- campanhas publicitárias;
- execução da função "hot line";
- Suporte ao cliente.
Alta demanda começou a usar o chamado telemarketing. Este exercício de televendas, ou seja, a prestação de serviços aos clientes atuais ou potenciais. Normalmente, neste caso, o call center lida com uma organização que representa um produto particular. Promove e descrito pelo sindicato. Na maioria das vezes, as grandes corporações têm unidades que realizam as funções de call centers. É muito conveniente.
O que eles estão
O que mais deve prestar atenção? Call center – um processamento de voz centro multiuso. As principais orientações da sua actividade já são conhecidos. Mas agora você precisa entender quais são os call-centers. Eles podem ser completamente diferente e usar diferentes tecnologias para suas atividades. Podem ser identificados no momento:
- Centro Corporativo;
- Terceirização Association;
- home center.
Cada item tem suas próprias características distintivas. Eles ajudam a determinar que tipo opção de dados de voz de escolher. Que incluem estas organizações? Quais são as características que eles possuem?
terceirização
call center outsourcing – um lugar de processamento de dados de voz corporação separado. Aqui há uma formação de operadores e, em seguida, oferecer uma variedade de serviços a empresas. Na verdade, tal centro é um intermediário entre o vendedor (a corporação) e da organização.
Geralmente consiste de um grande número de funcionários, visa o serviço em massa. Se as empresas precisam trabalhar simultaneamente 20 ou mais operadores, é aconselhável aplicar ao call-center terceirizado. Isto é conveniente e eficiente. Na prática, essas associações são muito comuns, eles estão em grande demanda.
Ligue para o número do centro, se não é um "ramo" corporações não pode ser encontrado. Operadores são apresentados em nome da empresa que emprega. Portanto, às vezes há queixas de que a organização recebe relatos de abuso sexual empresas insatisfeitos.
corporativo
A próxima versão do call centers – corporate. Abaixo deles é comumente entendida como divisões que existem dentro de uma organização. Na maioria das vezes, esse modelo é usado em pequenas empresas, que não requerem o trabalho de um grande número de operadores.
Tipicamente, um tal centro é caro. A massa principal dos fundos alocados para compra de equipamentos e treinamento de pessoal. Recomenda-se para criar um call centers corporativos quando você precisa trabalhar alguns operadores. Na prática – até 20 pessoas. Caso contrário, contactar a terceirização de centros de processamento de dados de voz.
no país
Mas isso não é tudo. Recentemente, mais e mais pessoas estão começando a emergir call centers domésticos. Não é tão difícil de adivinhar o que é. Tal "organização" criado exclusivamente em casa.
Início Call Center é um operador treinado separadamente que trabalha em casa. Esta opção é adequada para pequenas empresas e empreendedores individuais que não têm subordinados. De equipamento só precisa de um computador e um fone de ouvido com um microfone. custo mínimo, a máxima eficiência.
call center em casa também pode ser usado para o benefício de grandes empresas, embora na prática esse fenômeno é raro. Após o controle do funcionário é difícil. Apesar disso, os call centers remotos estão na demanda. Na maioria das vezes, este tipo de operação é usado para a contratação a tempo parcial.
Equipamentos e meios de comunicação
Claro, call-centers precisa fornecer alguns equipamentos. No caso de incorporação casa é claro – só pode ser satisfeito com um computador com auscultadores e microfone. E se há uma pessoa colectiva ou terceirizada?
Da mesma maneira. Para trabalhar só precisa de uma chamada local de trabalho. Normalmente, ele consiste no operador:
- um computador pessoal;
- telefone;
- microfone;
- fone de ouvido;
- uma mesa com uma cadeira.
Este é o bastante para assegurar a saúde do empregado. Não é sempre mesmo os telefones estão disponíveis ao seu alcance. Com efeito, neste caso, você pode chamar call center centro de contato. Na maioria das vezes, esses conceitos não são distinguidas.
operadores de call-center trabalho de maneiras diferentes. Meios de comunicação que têm apenas um – um computador (ou telefone). Mas aqui está o programa, projetado para trabalhar com chamadas, mais do que suficiente. Pode ser uma variedade de ferramentas e todos os "mensageiros" habituais para expressar apoio. Grande popularidade começou a usar o "Skype". Uma vez que você instala no seu software de computador projetado para call-centers, você pode começar a implementar a chamada dos clientes.
Sobre o operador
Como é – para ser a empregada no lugar de processamento de informações de voz? Quanto à profissão agrada?
Tudo depende de onde exatamente você está executando o centro. Para casa sem queixas. Especialmente se você estiver trabalhando em si mesmos. Mas, nas associações empresariais e outsourcing quadro muda ligeiramente.
Em geral, a posição de "operador de call center" recebe boas críticas. Não é um mau trabalho, as condições são normalmente fornecidos um confortável, escritório. Mas só funcionam em um subordinado tão difícil, porque todos os dias tem que se comunicar constantemente com os clientes. Se você oferecer alguns produtos e serviços, muitas vezes tem que ouvir a insatisfação do cliente que os perturbava.
Acontece que o trabalho de call center, o operador pode ser quando você está pronto para falar muito, e se você tem uma alta resistência ao stress. Caso contrário, aprender uma profissão vai ser extremamente difícil.
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